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江苏京东信息技术有限公司
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  • 单位性质:上市公司
  • 单位行业:信息传输、软件和信息技术服务业
  • 单位规模:5000-10000人
  • 月薪:3000-4499
  • 招聘人数:30人
  • 发布日期:2017-11-14
  • 职位性质:不限
  • 职位类别:其他
  • 工作地点:江苏省 - 宿迁市
  • 学历要求:大专
  • 工作经验:不限
  • 语言能力:不限
  • 简历申请邮箱:893016380@qq.com
信息来源:湖北民族学院科技学院就业创业信息网 温馨提示:求职需提高谨慎,辨别信息真伪,勿上当受骗。
岗位说明:

一、岗位职责
1、运用标准语言规范受理客户来电、在线解答用户咨询,解决用户问题、详细做好问题记录; 
2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复客户; 
3、负责收集和整理用户建议,并提交部门主管; 
4、能严格执行服务体系各项指标标准。                 
二、任职要求
 1、大专及以上学历,专业不限,男女不限;
 2、中文输入40字/分钟以上,熟悉计算机及周边设备,能灵活运用office/wps办公软件;
3、口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;
4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
5、反应敏捷,有一定的语言组织表达能力,良好地客户服务意识,有耐心以及良好的心态。
三、福利待遇           
1、薪资标准试:用期2个月(含2周带薪培训)2720元,转正后综合薪资3000-5000元(按绩效,上不封顶);员工宿舍,食堂,班车均有;
2、工龄补贴(实行11111,即满一年每月100元工龄工资,满两年每月200元工龄工资,直至500元封顶);
3、每季度150元/人团队建设费;
4、员工入职后每位员工享有600元/季度的东券;
5、每年两次升职加薪机会,提供有效的晋升机制和平台;
6、交纳五险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金),实习生缴纳意外险;
7、每天牛奶、水果发放给员工;
8、公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作,凭京东工牌均享有大额度优惠;
9、爱心基金(每月从员工的工资里扣除1元作为爱心基金,用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助,根据实际情况资助金在1万-5万元);
10、年终奖,年底发放;
11、入职满一年享有5天带薪年假。                            

四、工作地点:京东全国客户服务中心(江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园)
五、联系方式:周经理   电话/微信15871808916,邮箱:893016380@qq.com


   京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业,2015年在中国自营式电商市场的占有率为56%。京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生,宿迁宿豫来龙人,1998年于北京创立京东公司,2004年进入电子商务领域。目前,京东集团旗下设有京东商城、京东金融、京东到家、京东智能及海外事业部。2014年5月,京东于美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台,与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2017年京东排名《财富》500强第97位。

   京东全国客户服务中心成立于2009年11月,位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园,总建筑面积达60000平方米。宿迁呼叫中心二期于2017年5月投入使用。目前拥有1万个呼叫坐席,可容纳1.5万人轮班工作。京东全国客户服务中心是连接客户与京东的桥梁部门,同时为京东的机制客户体验献计献策(为京东的平稳运营保驾护航)。目前,客服中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心,三地联动,互联互通。其中,宿迁分中心主营电话业务,承接所有新项目的孵化;成都分中心主营在线业务,定位为服务创新中心;扬州分中心主营pop商家支付服务,电话及在线业务双备份。校园实训中心达40所大学,日承接量达50万单,可支撑京东日单1000万的巨大单量,助力京东服务踏上新的征程。

   客服中心采用国际先进管理标准及行业先进Genesys系统,建立以客户满意为目标的KPI、流程。2014年11月7日,客服中心宿迁分中心率先通过COPC国际化高绩效标准,意味着京东的客户服务水平正式步入了国际领先行列。